Vrácení nebo výměna zboží
Nesedí vám velikost nebo jste si nákup rozmysleli? Rádi vám pomůžeme. Připravili jsme pro vás jednoduchý postup, jak zboží vrátit nebo vyměnit.
Chci vrátit zboží
Zboží zakoupené online můžete jako spotřebitel zpravidla vrátit do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu.
Jak vrátit zboží →Chci vyměnit zboží
Nevyhovuje vám velikost, barva nebo střih? Kontaktujte nás a společně domluvíme možnosti výměny.
Jak vyměnit zboží →Jak vrátit zboží?
Pokud jste nakoupili prostřednictvím našeho e-shopu jako spotřebitel, máte zpravidla právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.
Pro dodržení lhůty stačí, když nám své rozhodnutí o odstoupení od smlouvy odešlete nejpozději poslední den této lhůty.
Odstoupit od smlouvy online
Chcete vyřídit vrácení zboží elektronicky? Využijte následující online funkci, která vás provede dalším postupem.
Elektronické odstoupení je jednou z možností. Nadále můžete využít také formulář PDF, e-mail nebo jiné jednoznačné prohlášení.
Postup vrácení zboží
Oznamte nám odstoupení od smlouvy
Můžete využít online funkci výše, stáhnout si náš formulář nebo nám zaslat jednoznačné oznámení o odstoupení od smlouvy e-mailem či poštou.
Pro snazší vyřízení prosíme o uvedení čísla objednávky a kontaktních údajů.
Stáhněte si formulář pro odstoupení od smlouvy a vyplněný nám jej zašlete.
Stáhnout formulář pro vrácení (PDF) →Použití tohoto formuláře není povinné. Pokud jej vytisknete, můžete ho také přiložit do zásilky. Odstoupení nám však musí být oznámeno v zákonné lhůtě.
Zboží pečlivě zabalte
Zboží bezpečně zabalte, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.
Původní obal není pro odstoupení od smlouvy povinný. Budeme však rádi, pokud jej použijete, máte-li ho k dispozici.
Pro snadnější identifikaci zásilky doporučujeme přiložit číslo objednávky. Fakturu přikládat nemusíte.
Odešlete zboží na naši adresu
Zboží nám odešlete nebo předejte nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Přímé náklady na vrácení zboží hradíte vy, pokud se společně nedohodneme jinak.
Zásilku prosím neposílejte na dobírku.
Vrátíme vám peníze
Po odstoupení od smlouvy vám vrátíme peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení vašeho odstoupení.
S vrácením platby můžeme vyčkat do chvíle, než obdržíme vracené zboží nebo než nám prokážete, že jste ho odeslali, podle toho, co nastane dříve.
Peníze vracíme zpravidla stejným platebním prostředkem, který jste použili při nákupu, pokud se výslovně nedohodneme jinak. Za vrácení peněz vám nebudou účtovány žádné poplatky.
Při odstoupení od celé kupní smlouvy vám vrátíme také původní náklady na dodání zboží, maximálně však do výše nejlevnějšího nabízeného běžného způsobu doručení.
Při vrácení pouze části objednávky se případné vrácení nákladů na dopravu posuzuje podle konkrétních okolností.
Jak vyměnit zboží?
Objednali jste nesprávnou velikost nebo byste raději jinou barvu či variantu? Rádi se s vámi domluvíme na výměně.
Kontaktujte nás
Napište nám e-mail nebo zavolejte. Sdělte nám číslo objednávky a informaci, za jaké zboží si přejete původní výrobek vyměnit.
Domluvíme možnosti výměny
Ověříme dostupnost požadovaného zboží a společně dohodneme podmínky výměny, případný cenový rozdíl i dopravu.
Zašlete nám původní zboží
Po vzájemné domluvě nám zboží bezpečně zabalte a odešlete na níže uvedenou adresu.
Zašleme vám nové zboží
Po převzetí a kontrole původního zboží zajistíme výměnu podle předchozí dohody.
Výměna bezvadného zboží za jinou variantu probíhá po vzájemné dohodě. Tím není dotčeno zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy ani jeho práva z vadného plnění.
Kam zboží zaslat?
Koterovská 142
326 00 Plzeň
Česká republika
Telefon: +420 725 426 806
Doporučujeme zvolit způsob dopravy, který umožňuje sledování zásilky, a uschovat si potvrzení o jejím odeslání.
Důležité informace k vrácení
- Vyzkoušení zboží: Zboží si můžete prohlédnout a přiměřeně vyzkoušet podobně jako v kamenné prodejně. Pokud s ním budete zacházet nad rámec nutný k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, můžete odpovídat za snížení jeho hodnoty.
- Původní obal: Zboží nemusíte vracet v originálním obalu. Pro bezpečnou přepravu ho však dostatečně chraňte.
- Doklad o nákupu: Faktura ani účtenka nemusí být součástí vracené zásilky. Pro identifikaci nákupu nám zpravidla postačí číslo objednávky nebo jiné údaje umožňující nákup dohledat.
- Zákonné výjimky: Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na případy stanovené zákonem, například na zboží vyrobené podle individuálních požadavků zákazníka. Výjimka se může vztahovat také na zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co byl obal porušen.
- Vadné zboží: Pokud má zakoupený výrobek vadu, můžete uplatnit svá práva z vadného plnění prostřednictvím reklamace. Tato práva nejsou pravidly pro vrácení zboží omezena.
Práva spotřebitele při odstoupení od smlouvy upravuje zejména zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.
Potřebujete poradit?
Nejste si jistí postupem při vrácení zboží, potřebujete vyměnit velikost nebo máte další otázky? Rádi vám pomůžeme.
Zavolejte nám na +420 725 426 806 nebo nám napište prostřednictvím kontaktních údajů na našem e-shopu.