Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1. Prodávajícím je společnost NobleBee s.r.o. uvedená v záhlaví. Kupujícím je spotřebitel, tedy fyzická osoba, která nakupuje mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Tyto podmínky se nevztahují na nákupy podnikatelů uskutečněné v rámci jejich podnikání.

1.2. Podmínky jsou součástí kupní smlouvy. Individuální ujednání mají přednost, nesmějí však omezovat práva spotřebitele zaručená závaznými právními předpisy. Smlouva se uzavírá v českém jazyce.

1.3. Podmínky platí pro nákupy prostřednictvím e-shopu, včetně smluv uzavřených online s následným osobním odběrem. Na smlouvy uzavřené přímo v kamenné prodejně se zákonné právo na odstoupení do 14 dnů bez udání důvodu zpravidla nevztahuje.

1.4. Vztahy se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v účinném znění.

2. Objednávka a uzavření smlouvy

2.1. Informace o zboží, jeho hlavních vlastnostech, ceně a dostupnosti jsou uvedeny u jednotlivých výrobků. Prezentace zboží představuje výzvu k podání objednávky; ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.

2.2. Kupující vloží zboží do košíku, vyplní kontaktní a doručovací údaje a zvolí způsob dopravy a platby. Před odesláním objednávky může zkontrolovat a opravit zadané údaje. Bezprostředně před jejím odesláním se zobrazí zejména objednávané zboží a celková cena včetně dopravy a dalších zvolených poplatků.

2.3. Objednávku kupující odešle tlačítkem „Objednat s povinností platby“ nebo tlačítkem s jiným stejně jednoznačným označením. Odesláním podává návrh na uzavření kupní smlouvy a zavazuje se při jejím přijetí uhradit uvedenou cenu.

2.4. Prodávající neprodleně potvrdí přijetí objednávky e-mailem. Automatické potvrzení jejího obdržení samo o sobě není přijetím návrhu na uzavření smlouvy, pokud v něm prodávající výslovně neuvádí, že objednávku přijímá. Kupní smlouva vzniká doručením e-mailového přijetí objednávky kupujícímu. Potvrzení obdržení a přijetí objednávky mohou být obsažena v jediném e-mailu.

2.5. Nemůže-li prodávající objednávku přijmout v navrženém rozsahu, informuje kupujícího a může mu nabídnout jiné řešení. Změna zboží, ceny nebo jiných podmínek vyžaduje souhlas kupujícího. Po uzavření smlouvy nelze cenu jednostranně zvýšit.

2.6. Prodávající předá kupujícímu potvrzení uzavřené smlouvy, znění těchto podmínek a vzorový formulář pro odstoupení v uchovatelné podobě e-mailem, nejpozději při dodání zboží.

2.7. Kupující uvede správné a úplné údaje potřebné k vyřízení objednávky. Náklady na použití prostředků komunikace na dálku si hradí podle svého tarifu; prodávající za uzavření smlouvy těmito prostředky neúčtuje zvláštní poplatek.

3. Ceny a platby

3.1. Ceny jsou konečné a zahrnují všechny příslušné daně a povinné poplatky. Náklady na dopravu a případné poplatky za zvolenou platbu jsou uvedeny samostatně před odesláním objednávky. Kupující nehradí poplatky, s nimiž nebyl předem seznámen a které nepřijal.

3.2. Aktuálně nabízené způsoby úhrady a jejich případné ceny jsou uvedeny v objednávce a na stránce Doprava a platba. Nabídka může zahrnovat bankovní převod, platbu kartou online, dobírku a splátkovou platbu, je-li pro konkrétní objednávku dostupná.

3.3. Pro bankovní převod prodávající používá účet č. 2602814553/2010 vedený u Fio banky. Kupující se řídí platebními údaji a variabilním symbolem v pokynech k objednávce. Není-li dohodnuto jinak, platba převodem je splatná do pěti dnů od uzavření smlouvy; platba kartou při provedení platební transakce a dobírka při převzetí zboží.

3.4. U platby předem prodávající může vyčkat s odesláním do jejího přijetí. Pokud kupující nezaplatí včas, může mu prodávající poskytnout dodatečnou přiměřenou lhůtu a při jejím marném uplynutí odstoupit od smlouvy za zákonných podmínek.

3.5. Je-li v objednávce nabízena splátková platba prostřednictvím ESSOX nebo jiného poskytovatele, řídí se poskytnutí financování samostatnou smlouvou s tímto poskytovatelem. Kupující se před jejím uzavřením seznámí s jeho identitou, cenou financování a dalšími podmínkami. Tyto obchodní podmínky nenahrazují úvěrovou smlouvu ani předsmluvní informace poskytovatele.

3.6. Podmínky slev a jejich případného kombinování se uvádějí u konkrétní nabídky. Při oznámení slevy z ceny zboží prodávající poskytuje zákonem požadovanou informaci o předchozí ceně.

3.7. Prodávající vystaví doklad o nákupu a zašle jej v elektronické podobě na e-mail kupujícího.

4. Dodání a převzetí zboží

4.1. Nabízené způsoby doručení, oblasti dodání a ceny dopravy se zobrazují v objednávce. Další informace jsou na stránce Doprava a platba. Osobní odběr je možný, pokud jej prodávající pro danou objednávku nabízí.

4.2. Prodávající dodá zboží ve sjednaném termínu. Není-li termín sjednán, dodá je bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy. O překážce dodání kupujícího informuje; změnu sjednaného termínu s ním dohodne.

4.3. Nedodá-li prodávající zboží včas, kupující mu může poskytnout dodatečnou přiměřenou lhůtu. Není-li zboží dodáno ani v této lhůtě, může od smlouvy odstoupit. Dodatečná lhůta není nutná v případech stanovených zákonem, zejména pokud prodávající dodání odmítl nebo bylo dodání v určitém čase nezbytné a prodávající o tom věděl.

4.4. Při použití dopravce nabízeného prodávajícím přechází nebezpečí škody na zboží až jeho převzetím kupujícím nebo jím určenou osobou odlišnou od dopravce. Zvolí-li kupující samostatně dopravce, kterého prodávající nenabídl, platí zákonná pravidla pro tento případ.

4.5. Doporučujeme při převzetí zkontrolovat zásilku a případné poškození zaznamenat s dopravcem a oznámit prodávajícímu. Neprovedení této kontroly ani chybějící zápis dopravce neomezují zákonná práva kupujícího vůči prodávajícímu.

4.6. Kupující převezme řádně objednané a dodané zboží. Samotné nevyzvednutí zásilky není oznámením odstoupení od smlouvy. Vzniknou-li z důvodů na straně kupujícího náklady na opakované doručení, postupuje prodávající podle zákona; neuplatňuje automatickou paušální pokutu.

4.7. Kupující nabývá vlastnické právo po úplném zaplacení kupní ceny a převzetí zboží.

5. Zákaznický účet

5.1. Umožňuje-li to e-shop, může kupující nakupovat s registrací i bez ní. Údaje v účtu udržuje aktuální a chrání své přístupové údaje před zneužitím.

5.2. Dostupnost účtu může být dočasně omezena například při údržbě. Prodávající může při závažném porušení pravidel nebo na žádost kupujícího účet zrušit; tím nezanikají práva z uzavřených smluv, reklamací ani odstoupení.

6. Odstoupení od smlouvy

Lhůta a oznámení odstoupení

6.1. Spotřebitel může od smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží kupujícím nebo jím určenou osobou odlišnou od dopravce. U více kusů z jedné objednávky dodávaných samostatně běží lhůta od převzetí posledního kusu; u dodávky sestávající z více částí od převzetí poslední části. U pravidelné dodávky po sjednanou dobu běží od převzetí první dodávky.

6.2. Prvním dnem lhůty je den následující po rozhodném převzetí. Připadne-li poslední den na sobotu, neděli nebo svátek, končí lhůta nejbližší následující pracovní den. Pro její dodržení stačí oznámení odstoupení odeslat před jejím uplynutím. Odstoupit lze i před převzetím.

6.3. Odstoupení lze oznámit jednoznačným prohlášením na e-mail info@merinosvet.cz, poštou na adresu sídla nebo prodejny uvedenou v záhlaví, případně osobně v prodejně. Použití předepsaného formuláře, doporučeného dopisu ani uvedení důvodu není podmínkou. Pro snazší dohledání prosíme o číslo objednávky a kontaktní údaje.

6.4. Od 1. ledna 2027 prodávající u smluv uzavřených přes online rozhraní zpřístupní také funkci elektronického odstoupení v rozsahu § 1830a občanského zákoníku. Ovládací prvek označený „Odstoupit od smlouvy“ nebo obdobně jednoznačně bude výrazně zobrazený a snadno dostupný po celou lhůtu pro odstoupení. Funkce umožní identifikovat kupujícího a smlouvu, uvést elektronický kontakt pro potvrzení a odeslat odstoupení po jeho výslovném potvrzení. Prodávající bez zbytečného odkladu zašle elektronické potvrzení přijetí v uchovatelné podobě včetně obsahu odstoupení a data a času jeho podání.

6.5. Vzorový formulář je na konci těchto podmínek. Použít lze také formulář ke stažení v PDF. Jeho použití je dobrovolné.

Vrácení zboží a peněz

6.6. Zboží kupující odešle nebo předá bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Lhůta je zachována odesláním zboží před jejím uplynutím. Pro vrácení používejte adresu: MERINO SVĚT — NobleBee s.r.o., Koterovská 142, 326 00 Plzeň.

6.7. Přímé náklady na vrácení nese kupující, pokud prodávající nepřevzal jejich úhradu. To neplatí pro náklady oprávněné reklamace. U zboží, které nelze běžně vrátit poštou, prodávající poskytne před uzavřením smlouvy informaci o výši nákladů na vrácení. Zboží bezpečně zabalte a neposílejte na dobírku. Doporučujeme uschovat doklad o odeslání.

6.8. Prodávající vrátí přijaté peníze bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Při odstoupení od celé smlouvy vrátí i náklady původního dodání, nejvýše ve výši nejlevnějšího běžného způsobu dodání, který nabízel. Osobní odběr se pro tento účel nepovažuje za způsob dodání. Při částečném odstoupení se náklady dodání vypořádají podle rozsahu odstoupení a právních předpisů; prodávající neúčtuje automatickou sankci ani dodatečné poštovné jen proto, že hodnota ponechaného zboží klesla pod hranici dopravy zdarma.

6.9. S vrácením peněz může prodávající vyčkat do převzetí zboží nebo do prokázání jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve, ledaže nabídl, že si zboží sám vyzvedne. Peníze vrátí stejným platebním prostředkem, pokud kupující výslovně nesouhlasí s jiným způsobem, při němž mu nevzniknou další náklady. Číslo účtu není obecnou podmínkou odstoupení; může být potřebné při dohodnutém vrácení převodem.

6.10. Kupující může zboží prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu potřebném k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Odpovídá pouze za snížení hodnoty způsobené zacházením nad tento rozsah, pokud byl o právu odstoupit řádně poučen. Prodávající případné snížení hodnoty konkrétně doloží. Použití nebo poškození zboží samo o sobě neruší právo odstoupit. Originální obal ani faktura v zásilce nejsou podmínkou; nákup lze identifikovat i jiným způsobem.

6.11. Byl-li s nákupem poskytnut dárek výslovně vázaný na daný nákup, při odstoupení od příslušné smlouvy kupující vrátí také tento dárek. Při částečném odstoupení se postupuje podle předem oznámených podmínek konkrétní akce a zákona.

Zákonné výjimky

6.12. Právo odstoupit se neuplatní v případech § 1837 občanského zákoníku. U zboží může jít zejména o výrobky vyrobené podle individuálních požadavků nebo přizpůsobené osobním potřebám, zboží podléhající rychlé zkáze či s krátkou dobou spotřeby, zboží po dodání neoddělitelně smísené s jiným zbožím a zboží v zapečetěném obalu, které po porušení pečeti není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny.

6.13. Pouhá volba běžné velikosti, barvy nebo jiné standardně nabízené varianty není sama o sobě výrobou na míru. Běžný přepravní či prodejní obal není automaticky hygienickou pečetí. U oděvů, přikrývek a dalšího textilu se hygienická výjimka neuplatňuje plošně pouze kvůli rozbalení.

6.14. Nebyl-li kupující řádně poučen o právu odstoupit, lhůta se prodlužuje podle zákona až o jeden rok. Je-li v této době dodatečně poučen, může odstoupit do 14 dnů od obdržení poučení.

7. Výměna zboží

7.1. Výměna bezvadného zboží za jinou velikost, barvu nebo výrobek je dobrovolnou službou podle dohody s prodávajícím. Kupující kontaktuje info@merinosvet.cz nebo +420 725 426 806 a uvede objednávku a požadovaný výrobek.

7.2. Před odesláním se strany dohodnou na dostupnosti, případném rozdílu v ceně a nákladech dopravy. Původní zboží se zasílá na Koterovskou 142, 326 00 Plzeň. Jednání o výměně samo neprodlužuje zákonnou lhůtu pro odstoupení; kupující může v této lhůtě odstoupení samostatně oznámit. Výměna neomezuje zákonná práva z vad.

8. Odpovědnost za vady a reklamace

8.1. Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí splňuje sjednané i zákonem požadované vlastnosti. Zboží musí zejména odpovídat popisu, druhu, množství a dohodnutému účelu, být dodáno s potřebným příslušenstvím a pokyny a mít obvyklou jakost, funkčnost, bezpečnost a životnost, kterou může kupující rozumně očekávat. Odchylka od obvyklých požadavků vyžaduje zvláštní upozornění před uzavřením smlouvy a výslovný souhlas kupujícího.

8.2. Kupující může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se během prvního roku, předpokládá se, že existovala již při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje. Při oprávněném vytknutí vady se zákonné doby staví po dobu, kdy kupující nemůže zboží užívat. Dvouletá doba není automatickou zárukou životnosti ani pravidlem, že po jejím uplynutí nelze uplatnit dříve projevenou vadu; uplatní se také pravidla promlčení.

8.3. Odpovědnost se nevztahuje na vadu způsobenou kupujícím ani na běžné opotřebení odpovídající užívání. Nedodržení pokynů k údržbě může být důvodem zamítnutí pouze tehdy, pokud způsobilo reklamovanou vadu. Samotná zjevnost vady při převzetí není automatickým důvodem ztráty práv.

Možnosti nápravy

8.4. Kupující může požadovat odstranění vady a zvolit opravu nebo dodání nové věci bez vady. Zvolený způsob nemusí být proveden, pokud je nemožný nebo oproti druhému nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odstranění odmítnout pouze za zákonných podmínek.

8.5. Přiměřenou slevu nebo odstoupení může kupující požadovat zejména tehdy, když prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji řádně neodstranil, vada se projevuje opakovaně, představuje podstatné porušení smlouvy nebo je zjevné, že nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží. Odstoupit nelze pro nevýznamnou vadu; prokázání její nevýznamnosti je na prodávajícím. Při odstoupení pro vadu prodávající vrátí cenu bez zbytečného odkladu po převzetí věci nebo prokázání jejího odeslání.

Jak reklamaci uplatnit

8.6. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@merinosvet.cz, v prodejně MERINO SVĚT — NobleBee s.r.o., Koterovská 142, 326 00 Plzeň nebo v sídle společnosti. Tím není dotčena zákonná povinnost přijímat reklamace i v dalších příslušných provozovnách či možnost obrátit se na určený servis pro opravu.

8.7. Kupující popíše vadu, uvede požadovaný způsob vyřízení a kontakt. Nákup prokáže například číslem objednávky, dokladem nebo jinými vhodnými údaji. Originální účtenka, obal ani reklamační formulář nejsou povinné. Kupující poskytne nezbytnou součinnost k posouzení a odstranění vady, zejména umožní zboží prohlédnout nebo předat, je-li to potřeba. K odstranění vady prodávající převezme zboží na vlastní náklady. Před zasláním doporučujeme domluvit způsob přepravy.

8.8. Při uplatnění reklamace prodávající vydá písemné potvrzení s datem, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktem pro vyrozumění. Po vyřízení vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, provedené opravě a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

8.9. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující o výsledku informován nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se strany v konkrétním případě nedohodnou na delší lhůtě. Delší lhůta se nesjednává automaticky těmito podmínkami. Kupující musí umožnit potřebné posouzení a odstranění vady; neposkytne-li nezbytnou součinnost, posoudí se běh lhůty podle zákona. Po marném uplynutí zákonné či dohodnuté lhůty může kupující odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

8.10. Při oprávněné reklamaci má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, zejména přiměřených nákladů přepravy. O jejich úhradu požádá a doloží je. Uplatnění reklamace není zpoplatněno.

8.11. Poskytne-li prodávající nebo výrobce dobrovolnou záruku za jakost, její podmínky jsou uvedeny v příslušném prohlášení nebo záručním listu. Tato záruka neomezuje zákonná práva kupujícího.

9. Osobní údaje, obchodní sdělení a cookies

9.1. Prodávající zpracovává osobní údaje podle nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejících právních předpisů. Údaje potřebné k objednávce, dodání a plnění zákonných povinností zpracovává na příslušných právních základech; nevyžaduje pro ně plošný souhlas kupujícího.

9.2. Podrobné informace o účelech, právních základech, příjemcích, dobách uchování a právech kupujícího poskytuje samostatná informace o zpracování osobních údajů dostupná na e-shopu. Údaje se neuchovávají bez časového omezení, ale po dobu potřebnou pro daný účel nebo stanovenou zákonem. Dotazy a žádosti lze zasílat na info@merinosvet.cz; kupující může podat stížnost Úřadu pro ochranu osobních údajů.

9.3. Obchodní sdělení prodávající zasílá na základě samostatného dobrovolného souhlasu nebo za splnění zákonných podmínek zákazníkům o vlastních obdobných výrobcích či službách. Kupující může zasílání jednoduše a bezplatně odmítnout při získání kontaktu i v každém sdělení. Souhlas s těmito podmínkami sám o sobě není souhlasem s marketingem.

9.4. Nezbytné technické cookies lze používat bez souhlasu v zákonném rozsahu. Ostatní cookies a obdobné technologie vyžadující souhlas se aktivují až po jeho udělení. Volbu lze změnit nebo odvolat v nastavení cookies na webu. Nákup ani další procházení stránky samy o sobě takový souhlas nepředstavují.

10. Stížnosti a řešení sporů

10.1. Stížnosti lze zasílat na info@merinosvet.cz. Prodávající kupujícího informuje o jejich vyřízení. Není vázán dobrovolným kodexem chování.

10.2. Nepodaří-li se spotřebitelský spor vyřešit přímo, může kupující využít mimosoudní řešení u České obchodní inspekce, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČO 00020869. Informace a postup podání návrhu: coi.gov.cz/informace-o-adr/.

10.3. Návrh na mimosoudní řešení lze podat nejpozději do jednoho roku od prvního uplatnění práva, které je předmětem sporu, u prodávajícího. Možnost obrátit se na soud tím není omezena.

10.4. Dozor nad ochranou spotřebitele vykonává v příslušném rozsahu Česká obchodní inspekce, nad osobními údaji Úřad pro ochranu osobních údajů a nad živnostenským podnikáním příslušný živnostenský úřad.

11. Závěrečná ustanovení

11.1. Právní vztahy se řídí českým právem. Volba práva nezbavuje spotřebitele ochrany závazných ustanovení práva, které by se jinak použilo podle příslušných pravidel mezinárodního práva soukromého.

11.2. Prodávající smlouvy a jejich podklady uchovává elektronicky; nejsou veřejně přístupné. Kupující obdrží dokumenty podle článku 2.6 a může požádat prodávajícího o dohledání své objednávky.

11.3. Změny podmínek platí pro smlouvy uzavřené po jejich zveřejnění, pokud nebyla sjednána pozdější účinnost. Dřívější smlouvy se řídí zněním platným při jejich uzavření. Zákonná práva spotřebitele mají přednost před případnými rozpornými ustanoveními.

11.4. Pro běžnou komunikaci lze využít e-mail nebo poštu. Pro oznámení odstoupení a reklamace se použijí pravidla uvedená výše; doporučený dopis není povinný.

11.5. Toto znění nabývá účinnosti dnem zveřejnění na e-shopu, s výjimkou povinnosti uvedené v článku 6.4, která se uplatní od 1. ledna 2027. Přílohou je následující vzorový formulář pro odstoupení.

Příloha: vzorový formulář pro odstoupení

Vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Formulář není povinný; postačí i jiné jednoznačné oznámení.