Podmínky ochrany osobních údajů
MERINO SVĚT — zásady ochrany osobních údajů a cookies
Zde najdete informace o tom, jak pracujeme s údaji při nákupu, komunikaci a používání našeho e-shopu. Vysvětlujeme také využití Google Analytics, Google Ads, Meta pixelu a dotazníků spokojenosti Zboží.cz.
Pro vyřízení objednávky nepotřebujeme váš souhlas se zpracováním nezbytných údajů. Souhlas s volitelnou analytikou a reklamou můžete odmítnout, aniž by to bránilo nákupu.
1. Kdo je správcem údajů
Správcem osobních údajů při provozu e-shopu www.merinosvet.cz je NobleBee s.r.o., IČO 21312818, se sídlem Plzeňská 285, 326 00 Letkov, zapsaná u Krajského soudu v Plzni, oddíl C, vložka 44977.
Kontakt pro ochranu osobních údajů: info@merinosvet.cz, telefon +420 725 426 806. Písemné žádosti můžete zaslat do sídla nebo předat v prodejně MERINO SVĚT, Koterovská 142, 326 00 Plzeň.
Nemáme jmenovaného pověřence pro ochranu osobních údajů. Vaše žádosti vyřizujeme prostřednictvím uvedeného kontaktu.
2. Jaké údaje získáváme
Údaje nám poskytujete při objednávce, registraci nebo komunikaci. Jde zejména o jméno, kontaktní a doručovací údaje, obsah objednávky, informace o její úhradě, komunikaci, vrácení zboží a reklamacích. Při nákupu na firmu mohou být součástí údajů také firemní a fakturační údaje. Údaje příjemce odlišného od objednatele získáváme od objednatele a používáme pro doručení a související komunikaci.
Při návštěvě webu mohou vznikat technické záznamy, například IP adresa, čas přístupu a informace o prohlížeči. Po udělení příslušného souhlasu se prostřednictvím analytických a reklamních nástrojů zpracovávají také identifikátory cookies, navštívené stránky, interakce, zdroj návštěvy a informace o dokončení nákupu. Rozsah závisí na dané službě a nastavení souhlasu.
3. Účely a právní základy
| Účel | Používané údaje | Právní základ |
|---|---|---|
| Objednávka, platba, doručení a související komunikace | Identifikační a kontaktní údaje, adresa, objednávka a údaje o úhradě. | Jednání před uzavřením a plnění smlouvy, čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR; u dalších příjemců zásilky oprávněný zájem na řádném doručení, písm. f). |
| Účetní a daňová evidence, reklamace a další zákonné povinnosti | Údaje na dokladech, o nákupu a vyřízení požadavků. | Plnění právních povinností, čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR; podle povahy také plnění smlouvy. |
| Zákaznický účet, pokud si jej založíte | Registrační a kontaktní údaje, historie objednávek a zabezpečené přihlašovací údaje. | Plnění smlouvy o vedení účtu, čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR. |
| Dotazy a žádosti | Kontakt a obsah komunikace. | U poptávky jednání před uzavřením smlouvy; u ostatních dotazů oprávněný zájem na komunikaci a řešení požadavků, čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR. |
| Ochrana nároků a bezpečnost e-shopu | Potřebné smluvní podklady, komunikace a technické záznamy. | Oprávněný zájem na ochraně práv, předcházení zneužití a zabezpečení provozu, čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR. |
| Měření návštěvnosti Google Analytics | Technické identifikátory a informace o používání webu. | Souhlas, čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR. |
| Reklamní měření a personalizace Google Ads a Meta pixel | Online identifikátory, návštěvy, interakce a události nákupu v rozsahu aktivovaných funkcí. | Souhlas, čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR. |
| Dotazníky spokojenosti Zboží.cz | E-mail a údaje o konkrétním nákupu nezbytné pro výzvu a ověření hodnocení. | Oprávněný zájem na zjišťování spokojenosti a zlepšování služeb, čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR, při dodržení podmínek § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. |
Poskytnutí údajů nezbytných pro objednávku je smluvním požadavkem. Bez nich nemusíme být schopni nákup uzavřít, zásilku doručit nebo vyřídit platbu. Dobrovolné údaje, registrace, analytické a reklamní souhlasy ani vyplnění dotazníku nejsou podmínkou nákupu.
4. Dotazníky spokojenosti Zboží.cz
Po nákupu vám může přijít e-mailová výzva k hodnocení nákupu nebo výrobku prostřednictvím služby Zboží.cz, kterou provozuje Seznam.cz, a.s., IČO 26168685. Výzvu odesílá tato služba, nikoli naše vlastní newsletterová rozesílka.
Pro tento účel předáváme službě váš e-mail a související údaje o nákupu, zejména identifikaci objednávky a zakoupených výrobků v rozsahu potřebném pro dotazník a ověření nákupu. Seznam pro nás rozesílku zajišťuje podle sjednaných podmínek zpracování; při následném používání služby a publikaci recenze zpracovává údaje také podle svých vlastních pravidel.
Zasílání můžete odmítnout v objednávce prostřednictvím volby pro odmítnutí dotazníku Zboží.cz. Pokud jej odmítnete, e-mail pro tento účel nepředáme. Proti tomuto zpracování můžete rovněž vznést námitku na info@merinosvet.cz. Z další rozesílky se lze odhlásit odkazem v doručené výzvě. Vyplnění dotazníku je dobrovolné.
Informace o zpracování a pravidlech hodnocení najdete u poskytovatele: Zboží.cz — zpracování osobních údajů a hodnocení a recenze. Předávání pro dotazník je odlišný účel od reklamního sledování; neznamená souhlas s reklamními cookies.
5. Google Analytics, Google Ads a Meta pixel
Google Analytics používáme k vyhodnocování návštěvnosti a používání e-shopu. Google Ads využíváme pro vyhodnocení účinnosti reklamy a podle aktivovaných funkcí pro zobrazení relevantnějších reklam. Meta pixel umožňuje vyhodnotit návštěvy a nákupní události ve vztahu k reklamě na Facebooku a Instagramu a podle nastavení vytvářet reklamní publika.
Pro návštěvníky v Evropském hospodářském prostoru jsou příslušnými poskytovateli zejména Google Ireland Limited a Meta Platforms Ireland Limited. Zpracování může zahrnovat přiřazení událostí k online identifikátorům a jejich propojení s údaji, které poskytovatelé již mají, v rozsahu příslušných služeb a udělených souhlasů.
Volitelnou analytiku a reklamní sledování používáme na základě vaší aktivní volby v cookie liště. Odmítnutí nebrání nákupu. Souhlas můžete odvolat v nastavení cookies na našem webu; odvolání neovlivní zákonnost předchozího zpracování.
Reklamní nástroje mohou provádět profilování pro přizpůsobení reklam. Při samotném prodeji neprovádíme výhradně automatizované rozhodování, které by pro vás mělo právní nebo obdobně významné účinky podle čl. 22 GDPR.
Podrobnosti poskytovatelů: zásady Google, použití údajů Google na partnerských webech, zásady Meta. U sběru a předání dat prostřednictvím Meta pixelu se v příslušném rozsahu uplatňuje společná správa podle dodatku Meta pro správce. Svá práva týkající se našeho zpracování můžete uplatnit u nás; u údajů zpracovávaných poskytovateli také přímo u nich.
6. Cookies a vaše volba
Cookies a obdobné technologie umožňují například fungování košíku, zapamatování volby souhlasu a při vašem souhlasu měření a reklamu. Rozlišujeme:
- Nezbytné technologie: potřebné pro základní fungování webu, zabezpečení a poskytování výslovně požadovaných funkcí. V zákonném rozsahu nevyžadují souhlas.
- Analytické technologie: měření návštěvnosti a používání webu, zejména Google Analytics; volitelné.
- Reklamní technologie: vyhodnocování a personalizace reklamy, zejména Google Ads a Meta pixel; volitelné.
V cookie liště můžete volitelné účely přijmout, odmítnout nebo vybrat jednotlivě. Pouhé procházení webu, nečinnost, odeslání objednávky ani souhlas s obchodními podmínkami nejsou souhlasem s volitelnými cookies.
Konkrétní technologie, poskytovatelé, účely a doby jejich ukládání jsou uvedeny v podrobných informacích dostupných z cookie lišty nebo nastavení cookies na webu. Relační cookies zanikají zpravidla po skončení relace; trvalé cookies po uvedené době nebo jejich odstraněním. Dobu uložení cookies je nutné odlišovat od doby uchování údajů v analytických a reklamních službách.
Odvolání souhlasu zastaví další zpracování založené na daném souhlasu; samo nemusí odstranit všechny již uložené soubory či data. O výmaz osobních údajů můžete požádat podle článku 10. Cookies lze také smazat v prohlížeči, což může odstranit i uloženou volbu souhlasu.
7. Kdo může údaje obdržet
Údaje poskytujeme jen v rozsahu potřebném pro příslušný účel. Příjemci nebo zpracovateli mohou být:
- Shoptet a.s., IČO 28935675 — provoz e-shopové platformy a související technické služby.
- Zvolený dopravce či výdejní síť — doručení objednávky; jeho identitu vidíte při volbě dopravy.
- Zvolený poskytovatel plateb nebo financování — provedení platby, případně vyřízení samostatné žádosti o financování; jeho identita se uvádí u příslušné služby.
- Poskytovatelé účetních, IT, hostingových a právních služeb — pouze pokud je jejich přístup nezbytný pro poskytovanou službu.
- Google Ireland Limited, Meta Platforms Ireland Limited a jejich příslušní zpracovatelé — analytika a reklama za podmínek uvedených výše.
- Seznam.cz, a.s. — dotazníky a hodnocení Zboží.cz.
- Orgány veřejné moci — pokud předání vyžaduje právní předpis nebo závazné rozhodnutí.
Se zpracovateli sjednáváme odpovídající smluvní podmínky. Někteří příjemci, například dopravci, banky nebo poskytovatelé reklamních služeb pro vlastní účely, mohou vystupovat také jako samostatní správci.
8. Předávání mimo Evropský hospodářský prostor
V souvislosti se službami Google a Meta a jejich dodavatelskými řetězci mohou být údaje předávány a zpracovávány mimo Evropský hospodářský prostor, zejména v USA. Není proto možné tvrdit, že veškeré zpracování probíhá pouze v EU.
Předání musí mít odpovídající záruky podle kapitoly V GDPR. Uplatnit se může platné rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně, včetně rámce EU–USA pro ochranu osobních údajů u příjemců s platnou certifikací, nebo standardní smluvní doložky doplněné potřebnými opatřeními. Použitý mechanismus závisí na konkrétním příjemci a službě.
Informace o zárukách nebo jejich kopii můžete vyžádat na info@merinosvet.cz. Informace Google jsou na stránce rámce pro předávání údajů; informace Meta v jejích zásadách a smluvních podmínkách.
9. Jak dlouho údaje uchováváme
Údaje neuchováváme bez časového omezení. Dobu určujeme podle účelu a zákonných povinností:
- Objednávky: po dobu vyřízení a následně v rozsahu potřebném pro reklamace, ochranu nároků a zákonnou evidenci. Podklady pro ochranu nároků zpravidla po dobu příslušné promlčecí lhůty, běžně tříleté; při sporu nebo jiné právní události do skončení nezbytné doby.
- Účetní a daňové dokumenty: po dobu vyžadovanou příslušnými předpisy. Účetní doklady zpravidla pět let, účetní závěrky deset let; u daňových dokladů podléhajících pravidlům DPH deset let. Tyto lhůty neznamenají stejnou dobu uchování všech údajů zákazníka.
- Zákaznický účet: po dobu jeho vedení. Po zrušení ponecháváme jen údaje potřebné pro zákonné povinnosti nebo ochranu práv.
- Samostatné dotazy: po dobu řešení a navazující komunikace; poté jen pokud existuje další konkrétní účel, například ochrana nároku, po dobu nezbytnou pro něj.
- Technické záznamy: po dobu potřebnou pro zabezpečení a řešení incidentů; záznamy vztahující se ke konkrétnímu incidentu po dobu jeho řešení a případných navazujících nároků.
- Analytika a reklama: podle doby uchování nastavené v příslušné službě a oznámené v podrobných informacích k analytice a cookies. Odvolání souhlasu ukončuje další zpracování založené na souhlasu; případné ponechání údajů vyžaduje jiný zákonný důvod.
- Dotazníky Zboží.cz: údaje předáváme pro konkrétní nákup. Po dobu rozesílky a ověření hodnocení se uchovávají podle sjednaných podmínek služby; publikovaná recenze se dále řídí pravidly poskytovatele. Námitku evidujeme v nezbytném rozsahu, aby byla respektována.
Po zániku důvodu uchování údaje vymažeme nebo nevratně anonymizujeme. Konkrétní dobu vztahující se k vašim údajům vám sdělíme na požádání.
10. Vaše práva
Za podmínek GDPR máte právo:
- získat potvrzení o zpracování, přístup k údajům a jejich kopii;
- požadovat opravu nepřesných údajů a doplnění neúplných údajů;
- požadovat výmaz, pokud již není zákonný důvod údaje uchovávat;
- požadovat omezení zpracování v zákonem stanovených případech;
- získat údaje zpracovávané automatizovaně na základě souhlasu nebo smlouvy v přenositelném formátu;
- vznést z důvodů své konkrétní situace námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu;
- kdykoliv bez dalšího odůvodnění namítat přímý marketing, včetně souvisejícího profilování; pro tento účel poté údaje dále nezpracováváme;
- kdykoliv odvolat souhlas, aniž by to zpětně ovlivnilo zákonnost předchozího zpracování;
- podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů nebo se obrátit na soud.
Žádost zašlete na info@merinosvet.cz. Vyřizujeme ji bez zbytečného odkladu, zpravidla do jednoho měsíce. Při zákonném prodloužení vás v této lhůtě informujeme o důvodech. Při pochybnosti můžeme požádat o přiměřené ověření totožnosti. Žádosti jsou zpravidla bezplatné; zákonné výjimky se týkají zejména zjevně nedůvodných nebo nepřiměřených žádostí.
11. Newslettery a změny zásad
V současnosti vlastní newslettery nerozesíláme. Dotazníky Zboží.cz jsou popsány samostatně výše. Pokud newsletter v budoucnu zavedeme prostřednictvím Shoptetu, před zahájením poskytneme informace o účelu, právním základu, příjemcích, době uchování a jednoduchém odhlášení. Samotný nákup ani přijetí těchto zásad nejsou souhlasem s budoucí rozesílkou.
Tyto zásady se použijí od zveřejnění na e-shopu. Při změně používaných služeb nebo zpracování je aktualizujeme. Zveřejnění nového znění samo nenahrazuje souhlas tam, kde jej zákon vyžaduje.